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Inventario de Operaciones Estadística del |
Imprimir| Nombre de la operación: | Casos recibidos en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU) del INDOTEL. |
| Fuente(s): |
Formulario de casos asentados en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU) |
| Objetivo(s): | -Realizar recopilación, análisis e interpretación de estos datos para fines de monitoreo del comportamiento del sector en relación a los usuarios de estos servicios y tener registros del desempeño de la unidad. -Difundir estos resultados a las demás unidades organizativas de la institución y a la población en general, para su conocimiento e interpretación de los mismos. |
| Principales variables: | -Cantidad de casos, según vía de acceso. -Cantidad de casos, según su origen. -Total de casos recibidos y concluidos. -Total de casos por tipo de servicios. -Total de casos remitidos a la Gerencia de Protección al Consumidor (GPC). Casos de información. Casos de queja. Casos de denuncia. Casos de inspección. Recursos de queja. -Total de casos concluidos en el Centro de Asistencia al Usuario (CAU). Referidos a prestadoras. Reporte de celulares sustraídos. Casos de información. Casos de queja. |
| Tema: | Tecnología y comunicación |
| Metodología: | Mediante enumeración completa de datos administrativos originales |
| Clase de operación: | Estadísticas propiamente dichas |
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| Cobertura territorial: |
Nacional |
| Tipo(s) de difusión: |
Página Web : www.indotel.gob.do |
| Principal Periodicidad de difusión: | Mensual |
| Periodicidad de recolección: | Diaria |
| Forma de procesamiento de los datos : | Computarizado |
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Estructura Gerencial Vinculada a la Producción de la Operación Estadística |
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| 1er Nivel Gerencial: | Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) |
| 2do Nivel Gerencial: | Gerencia de Protección al Consumidor |
| 3er Nivel Gerencial: | Centro de Asistencia al Usuario (CAU) |
| Unidad Ejecutora: | Centro de Asistencia al Usuario (CAU) |
| Organismo(s) participante(s): | Ninguno |
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| Norma(s): | Ninguna |
| Otra institución que realiza la misma OE : | Ninguna |
| Usuarios principales: |
Población en general |
| Marco legal : | Ley No. 153-98, General de TelecomunicacionesReglamento General de Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones; Reglamento Orgánico Funcional de los Cuerpos Colegiados |
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| Responsable de la Operación Estadística | |